同修：老师好，请问如何提升接待众生的能力？

老师：这是很好的问题，大家有什么想说的，可以试试看。

 

同修：在于心和行的两个部分。“心”指心量；“行”：功课、小回向、理解经文、沟通、理解和众生的关系等。请老师指正。

老师：之前说过，被众生认可是需要过程的，对不对？怎么才能被认可、被接受、被追随呢？这就是接待能力提升的关键了。各位想一想，这个怎么弄呢？

 

同修K：能够利益到众生。

同修C：让他们能得到真实的利益，看到真实的效果。

老师：对，这都对。怎么做到？

 

同修P：带领他们念圣号，帮助他们真正离苦得乐解脱生死。

同修D：做好定课，多读经，明法理，扩大心量，与众生多沟通，宣传极乐好处，领众念佛，施食，能得到善神等更高级别的众生帮助，结缘更多众生送往极乐。基础扎实，勤练习，与众生共享超度法门。

同修Y：沟通很重要。

同修Z：扎实基础，扩大心量，来了认真接待好众生，分流安置好众生。

同修C：把自己学习到的知识能传递给他们，也就是共享资源，适当的沟通，如果机缘实在不成熟，回向促缘。

同修L：记得老师讲过“自己是什么样的，身边的众生就是什么样的”，只有自己努力学习提升了，自己学好了，才能带动众生。

同修P：领众念佛；沟通帮助他们做超度去极乐世界。

同修M：被他们需要，互利双赢。

同修W：扎实学习佛法，让众生得利。

同修Z：既然发愿大乘净土，就要努力让心行趋向一致，否则被众生看不起，更别说认可了。然后是继续扎实努力学习，功课是基本保障，这样提高行做的质量才有基础。沟通也好，超度也好，更有难度的讲法也好，用事实效果说话，方能得到众生的认可。

同修X：我思维，需要提升的是如何促成众生机缘成熟的能力，把众生的机缘成熟进度条填满的能力。我送去往生的众生，有多少是有我的努力参与其中的，提升这个比例。

要做好我能做的，做好每一次超度，不浪费众生的机缘，让其他的众生看到效果，愿意跟随。其次，做好施食、功课和小回向等，和他们结善缘，这些都能为后续的沟通打好基础。最后，要提升自己，不断的学习，解读经文，练习运用好各种方法手段，来促成众生机缘的成熟。

 

老师：众生是一波一波的来，一批一批的来，接连不断的，所以很多细致的事情还得扎实做好，不要以为我之前做过了，以后就不需要再做了。就像我和很多人说过了什么什么，但有人刚来的，还得再说。

方法要善于利用、使用，心态也要好。有的时候，会烦恼啊，这众生怎么这么多，没完没了的，不得休息，所以就耍个泼皮无赖的，这样自然不合适了。

 

 

以前用饭店的例子来说这个事情的，“提升接待能力”的这个提法，也是以饭店例子为基础的。

就像原先是一个小小的路边摊，有人想坐下来吃，都不允许。

你要提升接待能力，就得弄几把凳子、几张小桌，让人能坐得下来。

露天坐，当然会有灰尘、树叶子什么的飞来飞去。影响吃饭了，那就得在能力范围内，考虑做一个小棚子，能遮风挡雨。

当然，你还得不断地研究，怎么把东西做好吃了，不然人家下次不来了，没有回头客，没有忠诚客户。所以培养忠诚客户，或者说培养客户的忠诚度，那就是需要有你独到的地方，别人没有的，别人提供不了的。

于是会有各种各样的吃客，有各种各样的要求和建议，你还得适当地满足，又不能舍弃自己的本色。如果没有特色了，没有自己独到的地方了，就根本不可能有忠诚客户，也就不可能保持持续增长。

如果只照顾忠诚客户了，而不寻求提升、突破、更新，就会陷入只依靠老顾客的局面，那么受众就只能越来越少，乃至最后无人问津。有很多非常有名气的美食，就是这样倒的。

 

这都是基础的事情。你怎么提供菜饭、饮食？你面对的是什么人群？你能提供什么？是否是他们认可、接受、欢喜、愿来的？这是基本的接待能力。

在这样的能力基础上，寻求提升、突破、成长，这就是提升接待能力了。于是有人呼朋唤友地来了，你的小棚子坐不下；有的人坐下好一阵子了，你没招呼；有的人点菜了，你半天上不来，这生意怎么做？

如果有人好大喜功，基本的接待都没弄好，就斥资做个一百桌的大店，他没有那么多客户，没有忠诚客户，没有介绍、转介绍的，只靠流动偶遇，他的生意会好吗？

 

所以，所谓“提升接待能力”，理论上就是一个路边摊变成四、五桌的小棚子，变成十桌左右的小店面，然后不断地提升到一百桌、一千桌。这是接待能力的硬件条件，起码来这些人能坐得下，但你能招呼过来吗？

那次去外地，晚上吃饭到了一个店铺，点完东西就问服务员多久能上菜，服务员说：二十八分钟，全上齐；如果上不齐，免单。你得能在顾客忍受的范围内，及时提供服务。如果都饿跑、饿死了，你菜还没上来，这生意就不用做了。

各位试着，按这个例子来思维一下，怎么提升接待能力？这个例子，清晰吗 ？贴合吗？

 

我在很多年前自己去深圳，当时中午吃快餐，有一种经营模式，列出A、B两个系列十多款组合，你选择哪一款了，交钱、拿牌、找桌子坐好，过一会就有人送餐了，然后把号牌拿走，这个生意就算做完了。这就很简单，不需要没完没了地和顾客介绍你都有什么，让他自己看，看完了，选定，交钱，等着吃就得了。

这就如双向沟通和单向沟通是一样的。双向沟通，就是你有菜单，但也要照顾顾客的要求，而做调整；单向沟通，就是完全按菜单来，或者做套餐，简单许多，当然要满足不同需求，就需要多出几款套餐。我们的单、双向沟通，是不是也如此呢？

只是很多人连自己有什么菜都不知道。这就如很久前认识一个开饭店做素食的，菜单上的菜点完了，还得到后厨去核对，后厨得告诉你，这个菜没有，那个菜做不了。这生意怎么玩？

等你的基础能力足够了，就可以有团客、有宴席、有包场了，对不对？还需要我再说吗？不需要了吧。

 

人间天于幻海迷局

2019.12.3